01

スタッフ一人ひとりが自分たちの目指す姿や
ビジョンを具体的にイメージする

定期的にビジョンを考え、現状を話し合う場をつくりました。 対話を通じて目指すべき姿やビジョンを自分たち自身で創り上げていきます。 またコーチングの資格を持ったコーチがスタッフ一人ひとりの目標設定を行うことでモチベーションを向上させることができました。

02

Googleも注目する「心理的安全性」を
高めるコミュニケーション改革

定期的なミーティングなどでお互いの信頼感を高めるワークショップや、 エモーショナルインテリジェンスを高める研修を実施し、お客様はもちろん、 スタッフ同士や関係企業に対しても”個人を尊重する”姿勢を身につけることで、 創造力あるアイデアを生み出す環境を作りました。

03

従業員のアイデアをカタチに！
自分たちが”宿を創っている”と実感！

若いスタッフを中心に出てきたアイデアを、ベテランのスタッフが高級旅館に相応しいサービスへと昇華し実現していきました。 自分たちが考えたアイデアがお客様の”ありがとう”に直結することで自分たちが”宿を創っている”と実感することができました。

04

全ての従業員に数字を公開！
経営感覚を持ったスタッフの育成

経営状況をわかりやすく見える化。それを伝えることにより、 スタッフ一人ひとりが”顧客満足度の追求”と”利益の最大化”を両立する意識を高めていきました。 その結果として売上の最大化はもちろん、業務の効率化に全員で取り組む姿勢につながり、 過去最高の利益率を達成することができました。